Přeplatek za elektřinu nebo plyn: jak číst vyúčtování a podat reklamaci

Redakční informační text k pravidlům dostupným k 1. 10. 2026. Individuální nárok posuzuje příslušný úřad; článek není příslibem přiznání dávky.

Kdy vzniká přeplatek

Domácnosti platí dodavatelům energie průběžné zálohy. Po skončení zúčtovacího období dodavatel porovná skutečně vyúčtovanou cenu dodávky se zaplacenými zálohami. Pokud zákazník zaplatil více, vzniká přeplatek; při nižších zálohách vzniká nedoplatek. Výše záloh sama o sobě neurčuje konečnou spotřebu ani výši státní podpory.

Čtyři údaje, které stojí za kontrolu

Na vyúčtování si ověřte identifikaci odběrného místa, délku zúčtovacího období, údaje o spotřebě a součet zaplacených záloh. Pokud údaje neodpovídají skutečnosti, přiložte vlastní odečty, smlouvu či potvrzení plateb. Energetický regulační úřad zveřejňuje přehledné vysvětlení jednotlivých částí vyúčtování.

Co dělat, když přeplatek nepřijde

ERÚ upozorňuje, že podle smlouvy může dodavatel v určitých případech část přeplatku započíst do budoucích záloh. Pokud měl být přeplatek vyplacen a ve stanovené době nepřišel, doporučuje úřad nejdříve písemnou reklamaci dodavateli. V ní uveďte zákaznické a fakturační číslo, spornou částku, datum a požadovaný způsob nápravy.

Lhůty a spor s dodavatelem

ERÚ v průvodci k reklamaci uvádí běžnou patnáctidenní lhůtu pro vyřízení reklamace a třicetidenní lhůtu pro vypořádání finančních dopadů, s výjimkami například při součinnosti distributora. Podání reklamace samo o sobě automaticky neodkládá povinnost zaplatit nedoplatek. Pokud dodavatel nereaguje, lze se s konkrétními podklady obrátit na ERÚ.

Proč nejde o dotaci

Vracený přeplatek představuje vyrovnání peněz už uhrazených zákazníkem. Nejde o speciální novou kompenzaci od státu. Pokud řešíte souběžně nedostatečné příjmy a náklady na bydlení, jde o jinou otázku s odlišnými podmínkami, kterou posuzuje Úřad práce podle pravidel sociální pomoci.